Service och hjälp

ACO Nordic AB
Industrivägen 4
433 61 Sävedalen

kundtjanst@aco.shop
010 303 60 30

Öppettider:
Mån–Fre: 07.30–16.30

Leveransadress
Din leveransadress måste vara inom Sveriges gränser. Kontakta vår kundtjänst för att få en lokal kontaktperson i det land du önskar få leverans. Köp görs då via det lokala landets ACO-bolag.

Beställning till utlandet
Din leveransadress måste vara inom Sveriges gränser. Kontakta vår kundtjänst för att få en lokal kontaktperson i det land du önskar få leverans. Köp görs då via det lokala landets ACO-bolag.

Reservdelar
Kontakta vår kundtjänst direkt så får du hjälp med att hitta rätt reservdel, även om den inte finns i vår webbshop.

Annullering
Kontakta oss direkt om du behöver annullera din beställning. Om godset inte har lämnat vårt lager går det bra att annullera din beställning. Vi återbetalar då beloppet omgående. Har godset lämnat vårt lager är det tyvärr för sent att stoppa leveransen. Du har alltid rätt till att returnera gods utan särskild anledning.

Leveranstid
Leveranstiden varierar beroende på vilken produkt du beställer. Produkter i lager levereras vanligtvis inom 5–7 dagar. Produkter som tillverkas på beställning levereras normalt inom 4 veckor. Har du frågor om din leverans ber vi dig att kontakta oss.

Fraktkostnad
Fraktkostnaderna syns i kassan innan du betalar ditt köp. Du får endast en fraktkostnad oavsett antal beställda varor.

Leveranssätt
De flesta gods från webbshopen levereras på EU-pall. Vår samarbetspartner Schenker Transport sms:ar dig när dina varor är på väg. Du får då välja tid för mottagande av godset enligt Schenker Transports lokala turlista. Stora försändelser levereras till tomtgräns. Små paket levereras vanligtvis till ditt närmaste Schenker-ombud.

Leveransvillkor
ACO levererar med leveransvillkor som heter Incoterms DDP. Detta innebär att ACO står för risken och alla kostnader till och med det ögonblick då vi levererar godset till dig. Om godset är skadat ber vi dig att ta bilder och mejla dessa samt ordernummer till kundtjanst@aco.shop. Vi skickar ersättningsprodukter så fort som möjligt.

Betalningsalternativ
ACO erbjuder säkra kortbetalningar med Visa, Mastercard samt PayPal i samarbete med den globala partnern Payone.

Företagskund
Företagskund kan handla i webbshoppen, men du får bäst villkor hos din lokala VA-grossist. Kontakta Ahlsell, Dahl, Onninen, AO eller annan aktör för att genomföra ditt köp.

Garantitid
Garantin är 5 år. Undantag gäller för elektriska komponenter där vi erbjuder 2 års garantitid.

Retur
På ACO:s webbshop har du 30 dagars ångerrätt. Alla köp på vår webbshop faller under distans- och hemförsäljningslagen samt konsumentköplagen. Enligt distans- och hemförsäljningslagen har kunden rätt att ångra sitt köp inom 14 dagar från mottagandet av varan utan att behöva uppge någon speciell anledning. Vi ger dig ytterligare 16 dagar. Kund behöver inte betala frakten vid retur. Hämta returformulär.

Återbetalning
När returen har kontrollerats görs en återbetalning till kunds konto. Detta kan ta upp till 7 dagar efter det att vi mottagit varan. Vid betalning med Klarna registrerar kund sin retur i Klarnas App. Välj då det köp eller de artiklar du vill returnera och tryck på ”Rapportera retur”. Läs mer om retur via Klarna här.

Retur av varor
Om du vill returnera ditt gods behöver du fylla i detta formulär.

Cookies
Cookies är små textfiler som inte kan utföra handlingar på egen hand. Du kan röra dig fritt i vår webbshop utan att tillåta cookies. Däremot är det inte möjligt att lägga produkter i varukorgen eller beställa en vara om cookies inte godkänts. Den minskade funktionaliteten innebär även att önskelistor och jämförelselistor inte är tillgängliga.

Skydd av personuppgifter
Säkerheten för dina personliga uppgifter är viktig för oss. Detaljer hittar du i vår dataskyddspolicy.