Service und Hilfe

Liebe ACO.Shop Kunden,

wir heißen Sie herzlich willkommen auf unserem ACO Shop Serviceportal, welches sich ständig weiterentwickelt. Das liegt an Ihnen durch die Fragen und Anregungen, die Sie an uns richten.

Sie möchten unseren Kundenservice kontaktieren?

Sie können uns gern eine E-Mail unter service@aco.shop schreiben oder über das Kontaktformular "Support" am Bildschirmrand.

Beratung:

Wo kann ich mir die Produkte vor Ort ansehen?

Legen Sie Ihre Produkte in den Warenkorb und gehen Sie zum Warenkorb. Dort haben Sie die Möglichkeit einen stationären ACO Partner in der Nähe zu finden, der die Sortimente am Lager oder in der Ausstellung hat. Hier können Sie weitere Fragen loswerden und die Ware entweder gleich mitnehmen oder bestellen lassen.

Wo kann ich eine Beratung rund um die ACO Produktwelt erhalten?

Zuerst finden Sie alle ausführlichen Informationen direkt an unseren Produkten. Wir halten für Sie unterschiedliche Abmessungen, Normen, Funktionalitäten und weiterführende Informationen bereit. Zusätzlich haben wir einen Self-Service Bereich, in dem Sie sich Informationen herunterladen können.

Bestellung, Preis & Zahlung:

Wo kann ich ACO Produkte kaufen?

ACO Produkte können sie beim stationären ACO Fachhändler kaufen. Den nächstgelegenen Fachhändler, mit dem passenden Sortiment, zeigen wir Ihnen im Checkout an. Wenn Sie sich die ACO Produkte bequem nach Hause liefern lassen möchten, dann bestellen Sie einfach online über den ACO Shop ausgeleitet über unsere langjährige digitalen Handelspartner.

Kann ich die Produkte bei ACO direkt bestellen?

Wir als ACO sind unseren Fachhändlern treu und haben aus diesem Grund unsere digitalen Handelspartner, die seit vielen Jahren mit uns eine enge Geschäftsbeziehung unterhalten, mit einbezogen. Das bedeutet Sie genießen das ACO Einkaufserlebnis und die Beratung auf ACO.shop und schließen den Kauf und die Auslieferung über unseren digitalen Handelspartner ab.

Bei wem bezahle ich den Kauf?

Sie bezahlen Ihre ACO Produkte direkt bei dem ACO Handelspartnern, bei dem Sie die Produkte erwerben mit den dort ausgewiesenen Zahlungsmethoden.

Zubehör & Ersatzteile:

Bekomme ich bei Ihnen Zubehör und Ersatzteile?

Wir haben in unserem ACO Shop auch Zubehör und Ersatzteile abgebildet. Dieses Zubehör können Sie entweder bequem bei unseren digitalen Partnern online bestellen oder Sie erstellen sich eine Merkliste und bestellen die Artikel bei einem stationären Fachhändler in Ihrer Nähe.

Versand:

Wer versendet meine Bestellung?

Ihre Produkte werden von dem jeweiligen Fachhändler versendet, bei dem Sie die Bestellung aufgegeben haben. Sie können die Produkte entweder online bei einem digitalen Handelspartner bestellen oder bei einem Fachhändler vor Ort. Wenn Sie die Produkte lieber selber abholen wollen, können Sie im Händlerfinder einen Fachhändler in Ihrer Nähe finden.

Reklamationen & Widerruf:

Wo kann ich meine ACO Produkte reklamieren?

Sie reklamieren die Waren bei dem ACO Handelspartner, bei dem Sie den Kauf abgeschlossen haben.

Kann ich meine Bestellung widerrufen?

Sie widerrufen Ihre Bestellung bei dem ACO Handelspartner, bei dem Sie diese aufgegeben haben. Bei unseren digitalen Handelspartnern gilt natürlich mindestens das 14-tägige Widerrufsrecht. Bei unseren stationären Fachhandelspartnern können andere Fristen gelten.

Funktionen für Handels-Kunden:

Wie erhalte ich Zugang zum ACO Händlerportal?

Registrieren Sie sich einfach hier online oder lassen Sie sich von Ihrem ACO Ansprechpartner als Nutzer anlegen. Nach interner Prüfung und Freischaltung können Sie das Portal sofort und in vollem Umfang nutzen.

Wie viel Zeit kann ich durch das Händlerportal sparen?

Statt Preise anzufragen, Belege per E-Mail anzufordern oder den Lieferstatus telefonisch zu erfragen, finden Sie die wichtigsten Informationen mit wenigen Klicks selbst. Ob Konditionen, Auftragsbestätigungen, Rechnungen, Lieferscheine oder Produktinformationen – alles ist zentral verfügbar. Das spart Zeit im Tagesgeschäft und schafft mehr Freiraum für Ihre Kunden und Projekte. Ihr persönlicher Ansprechpartner bleibt selbstverständlich für Sie da. Das Portal ergänzt den Service um einen 24/7-Zugang.

Sind meine individuellen Preise und Konditionen im Portal sichtbar und sind sie wirklich aktuell?

Ja. Im Händlerportal werden Ihre persönlichen Konditionen automatisch berücksichtigt. Sobald Sie Produkte in den Warenkorb legen, werden Ihre individuellen Händlerpreise, Rabatte und Konditionen aus den ACO-Systemen abgerufen und angezeigt. So können Sie jederzeit schnell und transparent kalkulieren – mit den persönlichen Konditionen, die für Ihr Unternehmen hinterlegt sind.

Muss ich künftig alles online bestellen?

Nein. Das Portal ist ein zusätzlicher Service. Sie entscheiden selbst, ob Sie online bestellen oder weiterhin gewohnte Wege und Technologien nutzen möchten. Die Nutzung des Portals ist freiwillig.

Wie sicher sind meine Unternehmensdaten?

Nur registrierte und freigeschaltete Nutzer erhalten Zugriff auf die für ihr Unternehmen relevanten Informationen. Zusätzlich schützt eine Zwei-Faktor-Authentifizierung Ihren Zugang. Zudem können Sie als Unternehmensadministrator zusätzliche Nutzer selbst anlegen und individuelle Berechtigungen vergeben.

Kann ich meine Rechnungen, Lieferscheine und Auftragsbestätigungen im Portal finden?

Ja. Im Händlerportal stehen Ihnen alle wichtigen Belege zentral zur Verfügung und können jederzeit heruntergeladen werden.

Kann ich den Status meiner Bestellungen und Lieferungen verfolgen?

Ja. Im Händlerportal finden Sie Ihre Bestellhistorie sowie Informationen zum Bearbeitungsstatus. Für viele Sendungen stehen zudem Tracking-Informationen zur Verfügung.

Kann ich die Verfügbarkeit eines Artikels vor der Bestellung prüfen?

Ja. Bereits auf der Produktseite sehen Sie, ob ein Artikel lagernd, auf Anfrage verfügbar oder auftragsbezogen gefertigt wird. So können Sie frühzeitig planen und Ihre Kunden zuverlässig informieren.

Wo finde ich technische Unterlagen zu Produkten?

Auf den Produktseiten stehen Ihnen zahlreiche Dokumente wie technische Datenblätter, Zeichnungen, Einbauanleitungen und Prospekte zum Download zur Verfügung.

Wo finde ich meine persönlichen Ansprechpartner?

Ihre zuständigen Ansprechpartner aus dem ACO Innen- und Außendienst werden im Händlerportal übersichtlich angezeigt. So haben Sie die richtigen Kontaktdaten immer griffbereit.

Können mehrere Mitarbeiter unseres Unternehmens das Portal nutzen?

Jeder Unternehmensadministrator kann zusätzliche Nutzer selbst anlegen und individuelle Berechtigungen und Rollen vergeben.

Wie erfahre ich von neuen Aktionen und Preislisten?

Im Händlerportal finden Sie aktuelle Aktionen, Preislisten und weitere vertriebsrelevante Informationen zentral an einem Ort. Zudem werden Benachrichtigungen für verschiedene Informationsbereiche unterstützt.

Wie funktioniert die Schnellbestellungs-Funktion?

Nutzen Sie die praktische Schnellbestellungs-Funktion. Verwenden Sie dafür Schlagworte oder Artikelnummern. Suchen Sie einzeln, mehrere Artikel auf einmal oder laden Sie eine fertige Liste hoch.

Liebe ACO.Shop Kunden,

wir heißen Sie herzlich willkommen auf unserem ACO Shop Serviceportal, welches sich ständig weiterentwickelt. Das liegt an Ihnen durch die Fragen und Anregungen, die Sie an uns richten.

Sie erreichen uns zu den folgenden Zeiten:

Mai bis einschl. Oktober:
Montag-Donnerstag von 7:30 bis 17:00 Uhr und Freitags von 7:30 bis 15:15 Uhr

November bis einschl. April:
Montag-Donnerstag von 7:30 bis 16:30 Uhr oder Freitags von 7:30 bis 15:15 Uhr

Sie möchten mit unserem Kundenservice sprechen?

Sie können uns gern eine E-Mail schreiben unter service@aco.shop Alternativ wenden Sie sich direkt an unsere Service Hotline:

Service Hotline: 04331/354-701