Service und Hilfe

Liebe ACO.Shop Kunden,

wir heißen Sie herzlich willkommen auf unserem ACO Shop Serviceportal, welches sich ständig weiterentwickelt. Das liegt an Ihnen durch die Fragen und Anregungen, die Sie an uns richten. 

Sie erreichen uns zu den folgenden Zeiten:

Mai bis einschl. Oktober:
Montag-Donnerstag von 7:30 bis 17:00 Uhr und Freitags von 7:30 bis 15:15 Uhr

November bis einschl. April:
Montag-Donnerstag von 7:30 bis 16:30 Uhr oder Freitags von 7:30 bis 15:15 Uhr

 

Sie möchten mit unserem Kundenservice sprechen?

Sie können uns gern eine E-Mail schreiben unter service@aco.shop Alternativ wenden Sie sich direkt an unsere Service Hotline:

Service Hotline: 04331/354-701

Beratung:

Wo kann ich mir die Produkte vor Ort ansehen?

Legen Sie Ihre Produkte in den Warenkorb und gehen Sie zum Warenkorb. Dort haben Sie die Möglichkeit einen stationären ACO Partner in der Nähe zu finden, der die Sortimente am Lager oder in der Ausstellung hat. Hier können Sie weitere Fragen loswerden und die Ware entweder gleich mitnehmen oder bestellen lassen.

Wo kann ich eine Beratung rund um die ACO Produktwelt erhalten?

Zuerst finden Sie alle ausführlichen Informationen direkt an unseren Produkten. Wir halten für Sie unterschiedliche Abmessungen, Normen, Funktionalitäten und weiterführende Informationen bereit. Zusätzlich haben wir einen Self-Service Bereich, in dem Sie sich Informationen herunterladen können. Sollten Sie Fragen darüber hinaus haben, wenden Sie sich einfach an unser kompetentes Serviceteam unter der Hotline 04331/354-701. Sie erreichen unser Servicecenter zu folgenden Zeiten:

Im Sommer – Mai bis einschl. Oktober:

  • Montag-Donnerstag von 7:30 bis 17:00 Uhr
  • Freitags von 7:30 bis 15:15 Uhr

Im Winter – November bis einschl. April:

  • Montags-Donnerstag von 7:30 bis 16:30 Uhr Freitag von 7:30 bis 15:15 Uhr
  • Freitags von 7:30 bis 15:15 Uhr

Sie können uns auch eine E-Mail schreiben unter service@aco.shop

Ich plane ein größeres Projekt mit ACO Produkten, wen kann ich ansprechen?

Nutzen Sie unsere fachliche Beratung und wir vermitteln Ihnen neben den passenden ACO Produkten auch den passenden Fachhändler. Schreiben Sie uns an service@aco.shop oder melden sich über die Service Hotline: 04331/354-701

Bestellung, Preis & Zahlung:

Wo kann ich ACO Produkte kaufen?

ACO Produkte können sie beim stationären ACO Fachhändler kaufen. Den nächstgelegenen Fachhändler, mit dem passenden Sortiment, zeigen wir Ihnen im Checkout an. Wenn Sie sich die ACO Produkte bequem nach Hause liefern lassen möchten, dann bestellen Sie einfach online über den ACO Shop ausgeleitet über unseren langjährigen digitalen Handelspartner.

Kann ich die Produkte bei ACO direkt bestellen?

Wir als ACO sind unseren Fachhändlern treu und haben aus diesem Grund unsere digitalen Handelspartner, die seit vielen Jahren mit uns eine enge Geschäftsbeziehung unterhalten, mit einbezogen. Das bedeutet Sie genießen das ACO Einkaufserlebnis und die Beratung auf ACO.shop und schließen den Kauf und die Auslieferung über unseren digitalen Handelspartner ab.

Was ist der ACO Richtpreis?

Der ACO Richtpreis ist eine Preisorientierung für Sie als Kunde, um Ihr Vorhaben oder Projekt besser planen zu können. Letztlich berechnen unsere digitalen und stationären Fachhandelspartner ihre eigenen Preise, die in der Regel attraktiver ausfallen sollten, als der von uns ausgewiesene ACO Richtpreis.

Bei wem bezahle ich den Kauf?

Sie bezahlen Ihre ACO Produkte direkt bei dem ACO Handelspartnern, bei dem Sie die Produkte erwerben mit den dort ausgewiesenen Zahlungsmethoden.

Zubehör & Ersatzteile:

Bekomme ich bei Ihnen Zubehör und Ersatzteile?

Wir haben in unserem ACO Shop auch Zubehör und Ersatzteile abgebildet. Dieses Zubehör können Sie entweder bequem bei unserem digitalen Partner online bestellen oder Sie erstellen sich eine Merkliste und bestellen die Artikel bei einem stationären Fachhändlern in der ihrer Nähe.

Versand:

Wer versendet meine Bestellung?

Ihre Produkte werden von dem jeweiligen Fachhändler versendet, bei dem Sie die Bestellung aufgegeben haben. Sie können die Produkte entweder online bei einem digitalen Handelspartner bestellen oder bei einem Fachhändler vor Ort. Wenn Sie die Produkte lieber selber abholen wollen, können Sie im Händlerfinder einen Fachhändler in Ihrer Nähe finden.

Reklamationen & Widerruf:

Wo kann ich meine ACO Produkte reklamieren?

Sie reklamieren die Waren bei dem ACO Handelspartner, bei dem Sie den Kauf abgeschlossen haben.

Kann ich meine Bestellung widerrufen?

Sie widerrufen Ihre Bestellung bei dem ACO Handelspartner, bei dem Sie diese aufgegeben haben. Bei unseren digitalen Handelspartnern gilt natürlich mindestens das 14 tägige Widerrufrecht. Bei unseren stationären Fachhandelspartnern können andere Fristen gelten.

Wo kann ich Anregungen und Kritiken zu ACO Produkten loswerden?

Ihr Kundenfeedback ist für uns die Chance, unseren Service und unsere Produkte permanent zu optimieren. Schreiben Sie uns gern ihre Anregungen an info@aco.shop oder bewerten und kommentieren Sie unsere Produkte direkt im Shop.

Funktionen für Handels-Kunden:

Wie funktioniert die Schnellbestellungs-Funktion?

Nutzen Sie die praktische Schnellbestellungs-Funktion. Verwenden Sie dafür Schlagworte oder Artikelnummern. Suchen Sie einzeln, mehrere Artikel auf einmal oder laden Sie eine fertige Liste hoch.
Auf der linken Seite sehen Sie die Bestellliste. Um diese Bestellliste zu bearbeiten haben Sie verschiedene Möglichkeiten:

      1. Einzelne Artikelnummern: Geben Sie einzelne Artikelnummern (SAP/Pro Alpha) oder Suchbegriffe ein. Tragen Sie die gewünschte Artikelanzahl in dem nebenstehenden Feld ein.
      2. Mehrere Artikelnummern: Geben Sie mehrere Artikelnummern (durch Komma oder Absatz getrennt) in das dafür vorgesehene Feld ein. Fügen Sie anschließend alle aufgelisteten Artikel der Bestellliste hinzu.
      3. Mit einer Datei: Laden Sie eine ausgefüllte csv Datei hoch, um die Artikel der Bestellliste hinzuzufügen. Hierzu können Sie sich direkt auf der Seite eine Vorlage herunterladen.
      Füllen Sie die Tabelle wie folgt aus:
      Spalte A – Bezeichnung „sku“: Artikelnummer (Pro Alpha oder SAP)
      Spalte B – Bezeichnung „qty“: Gewünschte Menge des Artikels
    Anschließend können Sie alle Artikel der Bestellliste direkt in den Warenkorb legen, um sie zu bestellen.
    Wie fülle ich eine Datei für eine Schnellbestellung aus?

    Um eine Datei für die Schnellbestellung zu erstellen benötigen Sie den folgenden Aufbau
    Anleitung Schnellbestellung

    Wichtig: Speichern Sie die Datei nach der Bearbeitung im csv Format ab.

    Wenn Sie die Vorlage direkt aus dem Shop herunterladen, so erhalten Sie eine Datei im csv Format. Alle Werte sind hierbei in der ersten Spalte zusammengefasst. Um diese in zwei Spalten aufzuteilen markieren Sie die erste Spalte, wählen Sie im Menü „Daten“ à „Text in Spalten“. Kreuzen Sie dann „Getrennt“ an, klicken Sie auf weiter und setzen Sie einen Haken bei „Komma“. Anschließend klicken Sie auf „Fertig stellen“.

    Wie kann ich Angebote verwalten?

    In Ihrem Kundenbereich können Sie Angebote direkt anfragen. Fügen Sie dazu die gewünschten Artikel ihrem Warenkorb hinzu und wählen anschließend im Warenkorb die Option „Angebot anfordern“. Sie haben nun die Möglichkeit, Ihrem Angebot einen Namen und einen Kommentar zuzuweisen. Wenn gewünscht, können Sie zusätzlich eine Datei anhängen. Klicken Sie abschließend auf „Angebot senden“. Ein ACO Mitarbeiter wird Ihre Anfrage bearbeiten. Sie erhalten entweder eine Angebotsbestätigung oder einen Kommentar auf Ihr Angebot. Wir informieren Sie per E-Mail über Veränderungen innerhalb eines Ihrer Angebote. Alternativ können Sie jederzeit alle Ihre Angebote in ihrem Kundenbereich unter „Meine Angebote“ einsehen und verwalten – so behalten Sie stets den Überblick. Nachdem eine Einigung über die Angebotsanfrage erfolgt ist, können Sie das Angebot direkt über den ACO Shop bestellen. Wird eine Einigung erzielt können Sie das Angebot schnell und einfach zu einem Auftrag machen – schnell und einfach, ohne zeitliche Einschränkungen.

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    Die meisten ACO Hochbau Produkte werden in Deutschland gefertigt. So garantieren wir unseren Kunden kurze Lieferzeiten und eine schnelle Verfügbarkeit.
    Als Familienunternehmen ist uns die Nähe zu unseren Kunden besonders wichtig. Mit mehr als 40 Mitarbeitern im Innen- und Außendienst unterstützen wir unsere Zielgruppen Planer und Behörden, sowie den Fachhandel vor Ort. Sie benötigen Unterstützung bei Ihrer Planung oder Haben Fragen zu unseren Produkten? Wenden Sie sich an das ACO Service Team.

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